La estatal YPFB anunció este martes la ampliación del plazo para el registro y evaluación de reclamos por afectaciones derivadas de la gasolina desestabilizada, extendiendo la fecha límite hasta el 15 de mayo.
El vicepresidente de operaciones, Sebastian Daroca, explicó que la decisión responde a solicitudes del sector transporte y de usuarios particulares que aún no lograron completar el proceso. “Varios de los afectados no han podido interactuar con el sistema y esperamos que esta ampliación permita que todos puedan registrarse y procesar sus reclamos”, afirmó.
Según la estatal, el sistema de atención opera a nivel nacional y permite gestionar los casos en un plazo que no supera los 21 días desde el inicio del trámite hasta el pago. Daroca aseguró que la plataforma “está funcionando con normalidad” y que se han registrado más de 70.000 interacciones, con al menos 40.000 personas en proceso de reclamo.
En términos económicos, la empresa informó que ya se han desembolsado más de 11 millones de bolivianos en compensaciones, lo que —según indicó— evidencia el funcionamiento del mecanismo de atención.
El proceso contempla el registro del usuario y del vehículo, seguido de la validación por parte de la compañía aseguradora. Posteriormente, se evalúa el daño reportado y se define la compensación, que puede ser cobrada mediante depósito bancario o a través de ventanilla en el Banco Unión, presentando la cédula de identidad.
La medida alcanza a todo tipo de motorizados —de dos, tres y cuatro ruedas— y está dirigida tanto a usuarios particulares como al sector del transporte, que fue uno de los más afectados.
YPFB recordó que los usuarios pueden iniciar sus reclamos mediante la línea de WhatsApp 72150600 o a través del número de atención al cliente habilitado, además de consultar los requisitos en su página web oficial.
Con esta ampliación, la estatal busca garantizar que la totalidad de los afectados pueda acceder a compensaciones, en medio de cuestionamientos iniciales sobre la implementación del sistema y la capacidad de respuesta ante la contingencia.