En una primera etapa los clientes podrán acceder a varios servicios como abrir una caja de ahorros, solicitar una tarjeta de crédito, obtener créditos o asesoramiento financiero 100% online

22 de septiembre de 2022, 13:27 PM
22 de septiembre de 2022, 13:27 PM

Hoy en día la gran mayoría de las transacciones se realizan digitalmente. En esta interacción en la que algunos clientes y usuarios ya gozan de la tecnología, el Banco Nacional de Bolivia (BNB) marca un nuevo hito en su proceso de digitalización (aproximadamente el 80% de sus clientes usan canales digitales). 

Se trata de la Video Banca del BNB, que es un nuevo canal de atención digital mediante una videollamada, con oficiales del banco y está disponible para clientes y no clientes de la entidad que sean mayores de 18 años, y que tengan acceso a un dispositivo móvil o computadora con cámara y conexión a internet.

Los usuarios pueden acceder a Video Banca del BNB por la plataforma Zoom y ser atendidos sin interrupciones desde la comodidad de sus casas, la oficina o cualquier lugar. Este servicio se lanza al público en su primera fase. Luego, los clientes podrán disfrutar de nuevos beneficios adaptados a sus necesidades a través de nuevo canal de atención, como abrir una caja de ahorros, solicitar una tarjeta de crédito, obtener créditos o asesoramiento financiero todo esto 100% online a través de una videollamada, sin acudir al banco.

“Hemos visto que nuestros clientes necesitan la facilidad de tener un canal digital y también una atención personalizada con el contacto de nuestros oficiales para ser asesorados. Por eso hemos desarrollado este nuevo canal de atención que continuará creciendo con la retroalimentación de nuestros usuarios. Los clientes tienen la agilidad, comodidad y rapidez de los canales digitales, pero también tiene la cercanía de la interacción humana que hoy por hoy tienen en nuestras agencias con un oficial”, indicó Rolando Achá, vicepresidente de Operaciones del BNB.

Achá informó que los usuarios pueden agendar la cita para una videollamada, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas; y los sábados de 9:00 a 13:00 horas. Un equipo multidisciplinario de diferentes regiones del país atenderá las necesidades de los clientes del banco.

Video Banca del BNB permite al cliente disponer de los siguientes servicios: abrir su primera caja de ahorros con la habilitación de su App BNB Móvil, solicitar una tarjeta de crédito, acceder a un crédito de consumo, solicitar un anticipo de sueldo si recibe su salario en el BNB, abrir una segunda caja de ahorros y/o recibir asesoramiento financiero.


El lanzamiento de la nueva plataforma 100% online fue en la agencia BNB Ventura Mall




El gerente de Marketing, Nicolás Klapp Ramírez, afirma que han encontrado un paso intermedio y un avance más entre los canales digitales del BNB con la atención presencial, uniendo la rapidez de la vía digitalizada con los canales tradicionales y humanos, o sea las agencias bancarias.

Considera que tratan de entregar una oferta amplia a los distintos segmentos de clientes; pero también hay otros que demandan plataformas de servicios financieros y, después de la pandemia de Covid-19, se acostumbraron al Zoom y a las facilidades de no tener que ir al banco para recibir asesorías.

¿Cómo solicitar una atención en la Video Banca del BNB?

1. El usuario debe ingresar a la página web: www.bnb.com.bo o a la App BNB Móvil

2. Luego hacer clic en el botón Video Banca y llenar el formulario con sus datos

3. El usuario tiene que seleccionar la operación que desee realizar

4. Luego, elegirá la fecha y hora en la que quiere ser atendido

5. A través de correo electrónico se le enviará el link para la atención por Zoom

6. Finalmente, el usuario debe ingresar al link de Zoom en la fecha y la hora agendada



El mundo digital y el mundo físico son desarrollados a plenitud por la entidad financiera