Hace una semana culminó la Expocruz 2024, uno de los eventos comerciales más destacados de Bolivia, donde las marcas aprovechan para sobresalir y conectar de manera efectiva con su audiencia. EL DEBER entrevistó a dos expertos en comunicación digital, quienes ofrecieron valiosos consejos sobre cómo maximizar la visibilidad y el impacto de las marcas durante estos importantes eventos masivos.

Rodrigo Pereyra, experto en community manager, destacó que las ferias o eventos empresariales son una oportunidad para mostrar nuevas ideas, innovar productos y aplicar estrategias de marketing. “El marketing actual no se limita a lo digital; se trata de crear experiencias. Las empresas utilizan las redes sociales para atraer a clientes y potenciales clientes, ya que la publicidad digital es la más efectiva, cuantificable y, a menudo, más económica”, afirmó el experto.

Pereyra también aconsejó que, en los eventos, las marcas no deben limitarse a las promociones; también deben ofrecer contenido que añada valor y mantenga la atención de los asistentes. “Una marca que realmente quiere mantener la atención del público debe conocer bien a su audiencia y adaptar su contenido al formato adecuado”, explicó.

La personalización es otro factor decisivo. Pereyra advirtió que uno de los errores más comunes en la comunicación digital es no personalizar los mensajes, porque puede resultar en una desconexión con el público. Agregó que en un entorno donde los usuarios exigen respuestas rápidas y atención individualizada, “cuanto más personalizada sea la comunicación, más efectiva será”.

Pereyra también resaltó la importancia de la interacción en tiempo real, facilitada por herramientas como CRM, chatbots y gestores de leads, que permiten a las marcas centralizar el feedback del público y adaptarse rápidamente. Además, subrayó que la colaboración entre el community manager y el equipo de ventas es esencial para maximizar la presencia digital en eventos como la Expocruz. “Lo que no se comunica, no existe. Es vital que el community manager esté conectado con todas las áreas para optimizar los resultados”, añadió.

El experto agregó que la retroalimentación de los visitantes es una herramienta invaluable para ajustar y mejorar la comunicación de la marca. Por ello, es fundamental analizar los comentarios recibidos, tanto en persona como en plataformas digitales, para identificar áreas de mejora.

“Escuchar lo que los visitantes valoran o critican permite refinar la estrategia de comunicación, optimizar la experiencia del cliente en futuros eventos y ajustar la manera en que la marca se presenta al público”, explicó Pereyra.

Y este enfoque, continuó, no solo mejorará la experiencia del cliente en próximos eventos, sino que también enriquecerá la interacción diaria con la audiencia.

Por su parte, Gaby Alejandra Pozzi Angulo, especialista en Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas, enfatizó que la autenticidad es clave para que las marcas sobresalgan durante los eventos.

“La voz y el tono de una marca deben reflejar su identidad y sus valores fundamentales”, comentó la experta. Para ella, es crucial que las marcas mantengan una comunicación coherente con su identidad para crear una conexión más genuina con el público.

Además, Pozzi sugirió que una estrategia efectiva debe centrarse en tres pilares: conocer al público objetivo, definir un mensaje claro y generar la sensación adecuada en la audiencia. Al seguir estos principios, las marcas pueden crear una comunicación auténtica y memorable, destacando frente a la competencia.

La experta también resaltó la importancia de la prevención en la gestión de crisis.

“La mejor gestión de crisis es la que se centra en anticipar y prevenir posibles problemas”, señaló y recomendó que las marcas cuenten con un plan de comunicación predefinido para actuar con rapidez y transparencia ante cualquier imprevisto, porque con tan poco tiempo restante, actuar con agilidad en caso de un error puede proteger la reputación construida durante años.

Pozzi también subrayó el rol de los portavoces corporativos, quienes deben estar capacitados para transmitir mensajes claros y coherentes en tiempo real. Ellos son la cara visible de la marca, y su actuación puede influir directamente en la percepción del público.

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